お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
※各項目をクリックすると、その項目にジャンプします。
商品についての質問
どのようなものでも額に入れられますか？
ある程度の厚みがある立体の作品でも額装することは可能です。デコパージュ作品、ユニフォーム、絵皿、刺繍等、お気軽にご相談ください。
作品のサイズの測り方を教えてください。
油絵の場合は木枠の外寸（長手と短手）を測り、サイズ表にて号数を確認してください。
外国製のキャンバスですと、日本サイズに当てはまらない場合があるので、その際は特注サイズでのご注文となります。
水彩画でマット（台紙）がすでに作品に付いている場合は、マットの外寸（長手と短手）を測り、サイズ表にて規格サイズを確認してください。規格サイズに当てはまらない作品には、額をマットに合わせてお作りするか（特注サイズにてご注文）、規格サイズに合うようにマットを作り直すことも可能です。（別途マット代がかかります。）
マットがついていない場合には、作品がアクリル面に付着しないようマットを付けることをお勧めします。お気軽にご相談ください。
「アクリル板」と「ガラス板」の違いは何ですか？
当社は通常、「アクリル板」を使用いたしますが、お客様のご要望で「ガラス板」に変更することも可能です。「ガラス板」の場合、透明感があり静電気が起きにくい利点がある反面、大きなサイズになると重量があるため安全性に問題が出てきます。
基本的には、油彩額縁は12号（606×500mm）まで、デッサン額縁は三三（606×455mm）までとさせていただきます。大きな作品の場合は一度ご相談ください。
発注についての質問
消費税・送料について教えてください。
商品はすべて、消費税込みの値段で表示しております。
送料は、国内一律750円となります。（但し、北海道は1200円／離島・沖縄は別途お見積させていただきます。）
また、22,000円（税込）以上のご注文で、送料無料とさせていただきます。
（但し、北海道／離島・沖縄はお見積り金額よりお値引きさせていただきます。）
※お箱と黄袋のみのご注文は送料を実費とさせて頂いております。ご了承ください。
支払いにクレジットカードは使えますか？
佐川急便でのお届けの場合、コレクトサービス利用によりクレジットカードの使用が可能となります。クレジット決済希望の旨お知らせくだされば、佐川急便で発送させていただきます。
領収書はいただけますか？
商品代金のお支払いを「代引き」にされた場合は、運送会社の配送員に商品代金をお支払いになった際、伝票を兼ねた領収書をお渡しします。
※お届け先のお名前が、領収書の宛名となります。
お支払いを「お振込」で領収書を希望された場合、納品書と併せまして、商品と一緒にお送りさせて頂きます。
商品をご注文をされる際に、備考欄へ「領収書希望」とご記入ください。
※日付はお振込日となります。
納入・返品についての質問
納期について教えてください。
商品代金のお支払いが「振込み」の場合は入金を確認後、「代引き」の場合はご注文の確認ができ次第、7営業日で工房より配送先住所（国内のみ）へ宅配便でお届けいたします。
またオリジナル額縁（N型）の場合は納品に１４営業日、ポスター専用額縁・ユニフォームケースは１０営業日ほどお時間をいただきます。
通常 差し箱・黄袋は５営業日、たとう箱は７営業日ですが、数量が多い場合は改めて納期のご連絡をさせていただきます。
何卒ご了承ください。
※納品期日等のご希望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
返品できますか？
商品不良、輸送事故による破損、注文品と異なる商品等の場合は、速やかに良品と交換させていただきます。商品到着後、7日以内にメールかお電話でご連絡ください。
また、お客様のご都合での返品・交換はご遠慮願います。（配送商品のお受取が遅延された場合、ご自身の過失による商品間違い・破損等）
商品は受注生産を原則としておりますのでご了承ください。
